某市某区城管系统竞争上岗全流程服务案例

2020-03-12

n 招考单位及考试情况

该区为了全面理顺执法体制，优化执法队伍结构，加强执法队伍建设，推动现代化城市治理体系初步形成。经区委常委会、政府常务会决定，城市管理和综合执法局下属的拆除违法建设执法大队和城市管理执法大队两支队伍合并，设置区城市管理综合执法大队,在现有城管系统临聘人员内精简人员，竞争上岗，优胜劣汰，提升待遇。采用笔试面试相结合的形式，坚持德才兼备和公开、公平、公正、竞争、择优的原则。在城管系统现有的临聘人员中拟聘城管协管员90名。其中岗位一（文员）拟聘20名，岗位二（执法辅助人员）拟聘70名。

此次招考共92人考生报名，89人考生参加笔试；89人考生参加面试。笔试分为3个考场、面试分为2个考场。

集中现场报名一共报名92人，经复审，其中有3人不符合报考要求，其他89人符合报考要求，可以参加笔试面试。根据报名人数，经局党组会议研究，报区委、区政府同意，按竞争上岗参考资格的90%聘用，即执法辅助人员67人、文员岗位14人，竞争上岗聘用公告做调整。

n 客户需求

1. 现场报名及资格审查

2. 笔试命题

3. 笔试面试送卷

4. 阅卷

5. 笔试组考

6. 面试组考

n 项目难点

1. 考试时间紧

92人报名，89人进入笔试面试，人数虽然不是很多，但从报名到面试结束不到十天的时间，时间紧迫，对各项事宜的安排效率、衔接顺畅提出了很高的要求。

所有考生整体学历偏低，年龄层次不齐，对专家命题针对性比较高。因为所有考生都是在职人员，需要从中淘汰一些人员，所有考生都带有抵触情绪。担心未报名人员闹事，影响报考人员考试；担心某个环节不满意，造成考生投诉。

n 项目解决方案

1. 成立项目执行小组，及时沟通各项事宜

从报名到面试结束不到十天的时间，接到项目阶段开始第一时间成立项目执行小组，并安排2人驻点办公，协助客户单位处理现场报名的各项事宜；现场沟通组考方案细节、工作人员、场地和各项流程安排，保证沟通的顺畅性和各项事宜处理的及时性。各个环节流程定点、定时、定人，制定了详细的时间节点安排执行表，确保各项工作的顺利开展。

2. 严谨的考前培训和考务组织

考前培训：本次考试在笔试、面试开展前，在对应的考点开展集中培训，对工作人员的分工、考试流程、注意事项、应急处理等都做了详细的说明；并将题本袋、考场记录单等样本，屏蔽仪、金属探测仪等设备进行了现场展示，保证每位工作人员完全清楚自己的职责和工作事项，清楚具体操作。

考场布置：考务组织部分，提前一天布置考场，将考场分布图、考试规则等张贴到位，对考场内教学楼及各楼层都做了相应的标识和指引；将考场内的挂钟、屏蔽仪、金属探测仪提前一天放置，检查、调试到位。

笔试现场：监考老师现场确定监考考场；安排了电子监控组，实时监控各考场情况；考风考纪监督组，处理考试过程中的突发事件，并请到公安人员，对证件和本人相貌不一致的现场验证；现场安排考点医生，对突发性生病的考生和工作人员治疗救护。

面试现场：考生现场抽签，发放面试顺序牌；前三个考生面试后，考官讨论确定评分标准；面试试题及分数遵循严格的闭合流程，考生在候考室确定抽签顺序后，抽签顺序表密封，考生佩戴顺序牌，考场不出现任何考生信息；考生面试结束后，在候分室登记个人信息和面试成绩；最后将抽签顺序表、候分室成绩登记表、面试室分数三份材料比对，核对考生成绩。

3. 考生学历、年龄层次不齐、素质偏低，都带有抵触情绪

根据这一现象，在命题方面：我们命题专家根据命题委托函中的要求，综合分析，在命题方向上结合考生日常工作命题；考前我们对考生进行安抚工作，让他们在考试中不要有任何压力，题目很简单，为每一位考生都准备了矿泉水；怕未报名的考生闹事影响报名的考生正常考试，我们提前与该区派出所联系，警方全力配合顺利完成笔试面试；在考场纪律方面，我们每个候考室派4名工作人员宣导缓解考生情绪。

n 项目收益

按时保质保量完成考试组织，为用人单位选拔到合适的人才。

命题质量这一块，客户非常满意，符合考生层次，贴近考生日常工作实际情况。

报名及考试组织过程秩序井然，无一例考生投诉，体现了组考单位严谨、负责的作风。

客户对我们整个项目流程操作规范化、流程都非常满意，后续考试继续交给我们组织。